“倚天IT运维服务管理系统”主要功能包括事件单的全流程跟踪处理；项目管理全流程审批和管理；备件的进销存全流程管理等。可以帮助企业提高客户满意度和工作效率，降低IT运维成本和风险，提升整体运营效率，还可以帮助企业建立完善的IT运维服务管理体系，提供统一的流程、服务水平协议和服务质量指标，为IT运维服务提供规范化、标准化的管理，从而提升企业IT运维服务水平和竞争力。
基于ITIL流程框架，满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA管理需求。
提供更易于使用的解决方案用于IT服务管理，包括：客户管理、供应商管理、合同管理、收支管理、预售管理、项目管理、备品备件管理。
为IT运维日常工作提供经济实用的解决方案，包括： 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、工时管理、日常工作报告。
通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力，包括：流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎以及参数集配置。
支持电话报修、微信号报修、企业微信报修、小程序报修等多种方式。客户可实时查看报修的处理进度。
所有报修请求统一生成工单，通过智能化派工快速分配给运维人员，所有客户报修的处理进展一目了然。
运维人员到达客户现场可签到，服务完毕可将现场情况拍照上传，服务效果可让客户手写签名确认。所有的处理节点都有数据记录，直至服务工单关闭。
精细化的备件库存管理、领用管理，清楚了解每个备件的去向，每个员工的领用情况。
设备全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
精确统计运维人员工单处理量、服务延迟率、服务满意度，运维人员绩效考核不再是难题。
热线接收客户的服务请求，根据请求内容创建不同类型的事件并流转给工程师进行任务处理。
资产管理员对客户的资产进行分级、分类管理。热线、工程师可发起资产新增、复核、变更流程。通过后更新资产库。
对备品的全流程管理。工程师发起备件、外协申请；采购专员进行询价、采购；库管进行备件的入库、出库管理。
对项目的全流程管理。从商机的创建到内部立项、发起项目审核，项目经理通过系统生成的项目管理单进行项目全生命周期的管理工作。
对费用的全流程管理。与客户、供应商之间通过销售明细开具发票进行费用结算。
对各种IT应用、安全知识、IT设备故障现象和解决方案管理。
制定客户满意度调查表，收集客户反馈，根据客户反馈生成需求单、表扬单或投诉单进行处理。
对内部组织、客户组织、供应商组织管理；对内部员工、客户人员、供应商人员管理。
对业务参数基础配置，包括SLA参数配置、物料编码配置、资产分配配置、字典项配置等。
对IT运维日常工作提供辅助管理，包括： 值班排班、远程打卡、工时填报、加班、补勤、请假、出差、报销等。
我们的AI数据洞察系统，通过先进的机器学习算法，能够对海量数据进行深度分析，揭示隐藏在数据背后的趋势和模式。无论是社区安全、公共卫生还是教育资源分配，AI都能提供精准的洞察，帮助决策者做出更明智的选择。
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